近年来，随着社会公众消费者权益保护意识的不断提高，社会各界对“消保”工作的重视程度也在进一步加深。作为消费者权益保护的“宣传员”和“安全员”，营口银行始终秉承“为您着想”的服务理念，不断完善消费者权益保护工作制度与体系建设，将消费者权益保护要求融入日常经营管理与服务中，不仅为金融知识普及、金融消费者教育以及社会公众金融风险意识的提高做出了积极贡献，更为金融消费者权益保护工作加上了“营行”温度。

普及金融知识 保障金融消费者合法权益

今年“3·15”期间，营口银行围绕“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”两大主题深入开展“3·15保护消费者权益”宣传活动。该行将营业网点作为活动宣传主要阵地，利用网点LED电子屏、电视机等设备播放宣传标语与相关活动视频，宣传活动主题，并在网点内外摆放宣传资料，设立咨询台、彩虹门，为广大客户、群众普及金融知识。同时，近百名员工走上街头，走进社区、商圈、校园等地，向过往行人、社区居民、周边商户及学生群体发放宣传材料，并邀请社区居民参与由该行组织的金融知识讲座，吸引了众多消费者的关注，获得一致好评。据不完全统计，活动期间，营口银行共计发放宣传材料近2万份，开展各类宣传教育活动60余场，组织金融知识讲座近20次，各项活动参与者超过3万人次。

“3·15集中宣传是我行广泛普及金融知识、深化公众宣传教育、加强消费者权益保护的重要行动，也是我行日常消费者权益保护工作的重要一环。”营口银行相关负责人在采访中提到，金融知识普及对于提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识、构建和谐的金融环境意义重大。营口银行将金融知识普及与消费者权益保护工作融入到日常经营管理工作中，一方面强化“请进来”，充分发挥营业网点的公众教育作用，另一方面积极“走出去”，常态化开展“送金融知识进社区、进企业、进校园”等宣传活动，并通过形式多样的宣传载体，提高宣传教育的针对性、适用性，强化社会公众的金融素养与金融消费者的自我保护意识。

金融知识教育示范基地的设立也是营口银行普及金融知识、推进“消保”工作的一个重要实践。据了解，我市首家金融知识教育示范基地于2017年落户在营口银行开发区支行，该基地不仅设置了金融知识讲座集中宣传区域等专业展馆，更配备了专业的讲解人员与团体参观路线。作为营口银行在强化金融知识普及、做好消费者权益保护方面的创新实践，基地设立两年来，在金融知识教育方面发挥了巨大作用，具有良好的示范作用。

完善内部管理 紧盯“最后一道防线”

如果说普及金融知识、提升消费者金融素养是营口银行有效践行消费者权益保护工作的外在体现，那么完善制度建设、强化日常管理则是营口银行持续提升消费者权益保护工作的内生动力。

据营口银行相关负责人介绍，营口银行早在2014年就成立消保工作专业管理部门，专门牵头组织、协调、督促、指导各级机构开展“消保”工作，实行归口管理。多年来，营口银行已经将消费者权益保护的要求嵌入各项制度与网点服务中，逐步构建了完善有效的“消保”工作机制体系，为开展消费者权益保护工作奠定了制度基础和机制保障。

“要不是他们拦着我，我那些养老钱就被骗子给骗走了。”回想起日前发生的事，家住营口地区的李女士仍心有余悸。原来，她当天早上接到了一通自称公安局工作人员的电话，对方称其涉嫌非法参与洗钱活动，要求其务必将个人账户资金转移到某指定的“安全账户”接受警方调查，否则将对其采取强制拘留，这让李女士惊慌失措。

在李女士来到营口银行办理转账业务时，营口银行工作人员看见她神色慌张，且语气吞吞吐吐，便立刻警觉起来。在业务办理期间，李女士对转账实情支支吾吾，且其手机一直处于通话状态。种种迹象表明，她可能遇到了电信诈骗。该行网点员工一边安抚，一边立即拨打了报警电话。

在赶来的民警与银行工作人员的合力劝阻下，李女士才恍然大悟。事后，李女士和其家人对该网点工作人员的帮助表示了感谢。当天，在营口银行工作人员和民警的共同努力下，避免了李女士近10万元的资金损失。

近年来，各类电信诈骗、网络诈骗等金融案件频发，上述李女士的遭遇也是营口银行近年来成功拦截金融诈骗的典型案例。营口银行相关负责人表示，在日常工作中，该行要求工作人员必须坚持高度的社会责任感和认真负责的工作态度，将客户资金安全放在首要位置；同时通过开展专项演练和经验交流等方式，分析典型案例，不断提升员工辨别能力和防范技巧，帮助员工了解客户真实情况，有效识别客户行为中的重要信息，为客户把好资金安全的“最后一道防线”。

消费者权益保护是一项长期、持续的工作。笔者在采访中了解到，为有效推进消费者权益保护工作，营口银行还通过优质金融服务品牌的打造，进一步提升消费者满意度，通过绿色通道、爱心窗口，延时服务、上门服务，设立特色支行、建设智能柜台、完善线上服务等举措，使金融服务更加高效便捷、智慧安全，着力提升金融服务质效，为营造诚实守信、安全和谐的金融环境贡献力量。

转载自《营口日报》